工作职责：

1、分析客服业务场景和痛点，进行客服系统的产品设计工作，包含但不限于AI接待、在线工作台、呼入呼出工作台、工单系统、客服系统、知识库、质检工作台、报表导出、客服即时聊天工具、电销系统等。
2、根据客服的业务场景和业务流程，输出系统的产品需求文档，推动需求高质量按时上线。
3、与用研部门沟通合作，制定和持续优化用研流程，发掘产品体验提升点。
4、负责客服侧系统功能优化迭代，提高产能及人效，节省成本。

任职资格：

1、本科及以上学历，两年以上互联网产品从业经验，可独立完成：呼叫中心客服系统相关的产品整体规划、设计、数据分析、并推动开发落地系统功能。
2、具备良好的业务敏感度，有良好的产品分析、数据分析能力，有用研经验优先，具备优秀的判断力及专业性。
3、学习能力强，逻辑思维好，沟通协调能力强，具有良好的项目推动能力。
4、责任心强、重视团队合作，能承受一定的压力。