工作职责：

1. 建设客诉运营团队发展规划，通过人员招聘，BPO管理建设客诉承接梯队，匹配业务发展的要求。
2. 对用户体验负责，收集、统计、分析用户反馈的声音，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化。
3. 与内部风控团队、外部客户沟通，共同设计服务流程
4. 协调与产品、客服等部门的沟通，推动机器人的功能优化和新功能的上线。
5. 设计并执行机器人的运营策略，提升机器人的用户满意度和使用率。
6. 跟踪行业动态和竞争对手的发展情况，及时调整运营策略和措施。

任职资格：

1. 本科及以上学历，英语可作为工作语言；
2. 有较好的逻辑分析能力；
3. 对高危事件有敏锐的洞察力，善于跨部门沟通协作；
4. 熟练使用excel、word、process on等办公软件，sql等分析工具。